• Crear consenso, planificar y elaborar la lista de temas.
• Facilitar e intercambiar información.
• Identificar y ordenar los temas en disputa.
• Distinguir y clarificar los temas no mediales.
• Neutralizar los comportamientos negativos.
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solución o transformación positiva del conflicto.
• Tratar primero los temas comunes y de más fácil arreglo, para crear confianza y mantener el interés.
• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el diálogo en términos de intereses.
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