ACTIVIDADES DE LOS MEDIADORES



• Proporcionar la estructura inicial.


• Obtener la confianza y cooperación de las partes .



• Fomentar su participación activa en el proceso.



• Explorar el verdadero problema, no el detalle.



• Animar a que cuenten más, a que se desahoguen, evitando la sensación de interrogatorio.



• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc.


• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.



• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.



• Prestar atención tanto a los aspectos del contenido en sí del conflicto, como a la relación entre las partes.



• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.