• Debe mantener su neutralidad.
• No debe ofrecer soluciones. Debe evitar limitar las posibilidades de las partes de encontrar una respuesta por sí mismas.
• Inventariar las opciones.
• Re encuadrar temas.
• Superar puntos muertos (aspectos que no favorecen la resolución del conflicto ni la mejora de la relación).
• Centrarse en el futuro y no en el pasado.
• Examinar los puntos fuertes y débiles de las opciones.
• Examinar las consecuencias de las distintas opciones.
• Explorar lo que cada parte está dispuesta a hacer y le pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra.
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