C. Crear confianza en el proceso


• Explicarles el proceso: Qué es la mediación. Reglas y compromisos. Importancia de su colaboración.


• Hacer hincapié en la importancia de la confidencialidad y de su colaboración, siendo honestos y sinceros.


• Aceptar unas normas básicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro, etc.


 • Informar que la mediación es para ayudarles a que encuentren una forma de reanudar su relación. No están obligados a llegar a un acuerdo.


• Informar que estar en proceso de mediación no les evita la sanción que puedan tener, si es el caso.